Preguntas frecuentes sobre alertas médicas

Preguntas frecuentes sobre alertas médicas

Alerta médica móvil de cerca

Preguntas frecuentes sobre alertas médicas

Si no encuentra la respuesta a su pregunta o desea más información, llámenos gratis de lunes a viernes de 8 a 21 h ET, y los sábados de 9 a 21 h ET.

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Teléfono (800) 554-4600

¿Qué ocurre si no estoy totalmente satisfecho con mi sistema de teleasistencia LifeStation?

Si no está satisfecho, no queremos que se lo quede. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos los sistemas de alerta médica. Para cancelar, puede contactar con el servicio de atención al cliente en cualquier momento para recibir instrucciones sobre la devolución de su alerta médica LifeStation.

¿Tengo que firmar un contrato de larga duración?

LifeStation no necesita contratos a largo plazo, a diferencia de algunos de sus competidores. Si no está satisfecho con alguno de nuestros sistemas de alerta médica puede cancelar en cualquier momento.

¿Con qué frecuencia me facturan la alerta médica?

Nuestros ciclos de facturación están diseñados para ajustarse al presupuesto de cualquier familia e incluyen planes de pago mensuales, trimestrales y anuales.

¿Qué equipo de alerta médica necesito?

El nivel de actividad y la compatibilidad del teléfono son dos de los muchos factores que entran en juego a la hora de decidir qué sistema de alerta médica es el mejor para usted. En caso de duda, nuestros amables asesores de protección de alertas médicas pueden guiarle a través de varios escenarios para determinar qué solución es la mejor para usted. O puede realizar nuestra encuesta sobre el riesgo de caídas aquí.

¿Puedo llevarme mi sistema de alerta médica si me mudo?

Por supuesto. LifeStation controlará su alerta médica en los 50 estados y Puerto Rico. Simplemente llame a nuestro servicio de atención al cliente al 800-998-2400 y facilítenos su nueva dirección y número de teléfono.

Quiero LifeStation para mi madre y mi padre que viven juntos, ¿tengo que pagar dos cuotas de vigilancia?

Sólo tiene que pagar una cuota de supervisión más $3,99 adicionales al mes por el botón de ayuda adicional.

¿Cómo accederá el personal de emergencias a mi casa si me caigo y no puedo levantarme?

En caso de que tengamos que ponernos en contacto con el personal médico, también nos pondremos en contacto con los amigos / vecinos / familiares de su lista de contactos que tengan una llave para reunirse con el personal médico y abrirle la puerta.

Si le preocupa que sus personas de contacto no lleguen a tiempo, le recomendamos que solicite una Caja de Seguridad LifeStation. El Especialista de Atención LifeStation proporcionará la combinación de la llave de la puerta de la caja de seguridad al personal médico que responda, lo que les permitirá acceder a su casa sin causar daños.

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta después de pulsar el botón de ayuda?

Tras pulsar la alerta médica, tardará unos 20 segundos en oír la voz en directo de nuestros operadores certificados. Le animamos a realizar pruebas mensuales para que pueda comprobar de primera mano la rapidez con la que respondemos.

¿Qué servicio de reparación/sustitución se proporciona con la alerta médica my LifeStation? ¿Con qué frecuencia hay que revisar el equipo?

LifeStation es responsable de la sustitución de todos los sistemas de alerta médica debido al "desgaste" normal. Los sistemas no están protegidos si se dañan fuera de nuestro control (por ejemplo, daños por agua, subida de tensión, pérdida, rotura, etc.). Ofrecemos un Plan de Protección LifeStation que incluye 2 sustituciones gratuitas de botones de ayuda y/o 1 sustitución anual de un sistema de alerta médica.

¿Qué sistema de alerta médica me conviene más?

El nivel de actividad y la compatibilidad del teléfono son dos de los muchos factores que entran en juego a la hora de decidir qué sistema de alerta médica es el mejor para usted. En caso de duda, nuestros amables asesores de protección de alertas médicas pueden guiarle a través de varios escenarios para determinar qué solución es la mejor para usted. Puede encontrar todo lo que necesita saber sobre sistemas de alerta médica aquí.

¿Qué son los sistemas de alerta médica?

Un sistema de alerta médica le ofrece a usted y a sus seres queridos tranquilidad en caso de emergencia. Con sólo pulsar un botón, nuestros Especialistas en Cuidados LifeStation, especialmente formados, pedirán ayuda inmediatamente. Y con nuestra función de detección de caídas, tendrá la tranquilidad adicional de saber que se pedirá ayuda, incluso sin necesidad de pulsar un botón.

¿Cómo funciona una alerta médica?

¡Es muy sencillo! Con sólo pulsar un botón, se pondrá inmediatamente en contacto con uno de nuestros Especialistas en Atención LifeStation especialmente formados, que se pondrá en contacto con la ayuda que necesita. Tú mandas: ¡tú decides a quién quieres que llamemos!

¿Qué ocurre si no puedo hablar cuando pulso el Botón de Ayuda?

Si no podemos oírle por cualquier motivo, ¡su protección sigue siendo nuestra prioridad! Un Especialista en Atención LifeStation se pondrá en contacto con las personas que usted haya preseleccionado (SME local, vecinos, familiares... quien usted elija).

¿Cómo puedo obtener asistencia técnica?

Llame a nuestro equipo de asistencia técnica LifeStation al 1-800-998-2400. Nuestros representantes de asistencia técnica especialmente formados podrán ayudarle con la instalación, las pruebas y cualquier otra pregunta relacionada con su equipo. Estamos aquí para ayudarle.

¿Cómo añado un cónyuge a mi cuenta?

Muy sencillo. Puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente LifeStation, ¡y estamos a su disposición en cualquier momento para ayudarle a proteger también a su cónyuge!

Mi madre anciana sólo habla español, ¿tienen operadores que hablen español?

Por supuesto, ¡tenemos servicios de traducción en español! También tenemos servicios de traducción en muchos otros idiomas a las necesidades de cualquier ser querido.

¿Hay que pagar por pulsar accidentalmente el botón de alerta médica?

Nunca. LifeStation no cobra por activaciones del botón de ayuda, ya sean reales o accidentales. Si se produce una pulsación accidental, simplemente avise al operador y su dispositivo de alerta médica se restablecerá.

Tenga en cuenta: Los municipios tienen diferentes normas relativas a las activaciones falsas. LifeStation no se hace responsable de las tasas municipales.

¿Cómo devuelvo mi equipo de Alerta Senior?

Cuando esté listo para finalizar su servicio con nosotros, simplemente llame al Departamento de Atención al Cliente de LifeStation y estaremos disponibles en cualquier momento para ayudarle a cancelar su servicio y proporcionarle las instrucciones de devolución.

¿El operador de vigilancia siempre llama al 911?

Todos nuestros protocolos de envío son totalmente personalizables. Podemos llamar primero a los servicios de emergencia o a una lista de familiares y amigos. Entendemos que las necesidades de cada familia son diferentes y trabajamos en torno a sus necesidades siempre cambiantes.

¿Existen sistemas de alerta médica gratuitos?

En LifeStation, nuestros equipos de alerta médica son totalmente gratuitos, sin cargos ocultos ni sorpresas. Lo único que tiene que pagar son los servicios mensuales de monitorización, que se ajustan al presupuesto de la mayoría de las familias.

¿Dispone de alertas médicas elegantes para personas mayores?

Afortunadamente, el mercado de las alertas médicas portátiles ha avanzado mucho desde los días de los grandes botones voluminosos. En LifeStation, nuestros pulsadores portátiles son los más discretos del sector, sin comprometer la alta calidad del servicio que espera recibir.

¿Las alertas médicas desgravan?

Es posible que pueda reclamar este gasto en sus impuestos. Sin embargo, como las leyes fiscales cambian con frecuencia, le recomendamos que hable con su asesor fiscal para confirmar qué puede reclamar.

¿Necesita Internet para las alertas médicas?

No, no necesita Internet para las alertas médicas. Nuestros sistemas de alerta médica funcionan con torres de telefonía móvil AT&T, que ofrecen la mayor cobertura del país. ¡Con nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días, no hay riesgo, por lo que puede probar el servicio en primer lugar, y ver si se adapta a usted!

¿Cuánto dura la batería?

¿Qué pasa si me quedo sin electricidad durante un apagón?

No se preocupe. En caso de apagón, nuestras alertas médicas seguirán funcionando desde 32 horas hasta 5 días.

¿Necesita un teléfono fijo?

En absoluto. No es necesario un teléfono fijo para su dispositivo de alarma médica. Con nuestra opciones de alerta médica inalámbricapuede estar protegido, y SIN costes adicionales de telefonía móvil. Todo está incluido en tu plan de servicio LifeStation.

¿Las alarmas médicas tienen GPS?

Sí, nuestros dispositivos GPS móviles de alarma de caídas para personas mayores proporcionan GPS para que podamos localizarle en caso de emergencia. Además, si le preocupa localizar a un ser querido que disponga de nuestro servicio, podemos ayudarle a localizarlo con nuestro exclusivo servicio "Buscar a mi ser querido".

¿Puedo llevar mi alerta médica en la ducha o el baño?

De hecho, le animamos a que lleve su alerta médica en el baño y la ducha, ya que en esta zona pueden producirse muchos accidentes. Todos nuestros sistemas de alerta médica son resistentes al agua.

¿Cómo funciona el sistema para las personas mayores con discapacidad auditiva?

No se preocupe. Muchos de nuestros clientes tienen problemas de audición y siguen recibiendo la protección que necesitan. De hecho, nuestro servicio está diseñado para proporcionar alertas médicas a las personas con problemas de audición con sólo pulsar un botón. Si no puede oírnos por cualquier motivo, un especialista de LifeStation se pondrá en contacto con las personas que haya preseleccionado (servicios de emergencias locales, vecinos, familiares, quien usted elija).

¿Necesita Wi-Fi para una alerta médica?

Por supuesto que no. Usted no necesita Wi-Fi para una alerta médica. Todos nuestros sistemas funcionan con torres de telefonía móvil o con un teléfono fijo.

¿Necesito AT&T, T-Mobile o Verizon para que funcione mi alerta médica?

¡Nuestros sistemas de alerta médica operan con torres celulares AT&T, que ofrecen la mayor cobertura en la nación Con nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, no hay riesgo, por lo que puede probar el servicio en primer lugar, y ver si se adapta a usted! Usted no necesita AT&T, T-Mobile o Verizon para su alerta médica para trabajar, ya que está integrado en nuestro servicio.

¿Cómo se instala un sistema de alerta médica?

Nuestros especialistas en atención al cliente están a su disposición para guiarle a través del sencillo proceso de configuración. Llámenos y estaremos encantados de ayudarle.

¿Es fácil instalar una alerta médica?

Configurar nuestros sistemas es muy fácil. Es cuestión de enchufar y listo. Además, nuestros especialistas del Servicio de Atención al Cliente están a su disposición para ayudarle.

¿Tienen servicios de instalación?

Dado que la configuración es sencilla y fácil, no ofrecemos servicios de instalación. Simplemente llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente LifeStation en cualquier momento y le guiaremos a través de la configuración fácil y sencilla.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente LifeStation en cualquier momento y actualizaremos la información de su cuenta.

¿Qué duración tiene un contrato de monitorización de alertas médicas?

En LifeStation, no hay contratos a largo plazo, a diferencia de algunos de nuestros competidores. Si en algún momento, usted no está satisfecho con cualquiera de nuestros sistemas de alerta médica, puede cancelar en cualquier momento, sin gastos de cancelación.

¿Con qué frecuencia me facturan la alerta médica?

¡Usted elige! Tenemos nuestro plan más flexible, en el que se le facturará mensualmente por su alerta médica. Y también tienes la opción de pagar trimestral o anualmente por el servicio. Tú decides lo que más te conviene.

¿Acepta LifeStation tarjetas de crédito?

Aceptamos American Express, Visa, Mastercard y Discover. También se aceptan tarjetas de débito con el logotipo de Visa o Mastercard.

¿Cómo pago mi alerta médica?

LifeStation acepta las principales tarjetas de crédito y débito - American Express, Visa, Mastercard y Discover - o puede elegir pagar directamente desde su banco con EFT (Transferencia Electrónica de Fondos).

¿Cuánto cuesta al mes una alerta médica?

En LifeStation ofrecemos servicios diseñados para ajustarse a cualquier presupuesto o estilo de vida. El equipo es gratuito, y los servicios de vigilancia empiezan por menos de $1,00 al día. Y con nuestros sencillos planes de pago mensuales, obtendrá una flexibilidad que le encantará.

¿Ofrecen descuentos?

En LifeStation, ofrecemos tarifas ya descontadas y muy competitivas, sin obligaciones ni cargos ocultos. Nuestras bajas tarifas se ajustan a los presupuestos de la mayoría de las familias, ¡haciendo de LifeStation la opción más asequible y de mayor valor!

¿Cubre Medicare/Medicaid las alertas médicas?

En general, el Medicare estándar no cubrirá el coste de ningún sistema de alerta médica. Es por eso que aquí en LifeStation, tenemos una variedad de soluciones que se ajustan a los presupuestos de la mayoría de las familias.

¿Hay gastos ocultos?

En LifeStation alerta médica, no tiene que preocuparse porque NO HAY CUOTAS OCULTAS. Usted elige el paquete mensual que más le convenga y listo. Sin cargos ocultos de instalación. Sin cargos adicionales por equipos. Sin complicaciones ni sorpresas. Cuando cancela su servicio, ¡tampoco hay gastos de cancelación!

¿Ofrecen reembolsos?

Sí. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días si no está satisfecho con nuestro servicio por cualquier motivo.

Solicite una alerta médica para personas mayores

Llame al (800) 554-4600